Eine Organisation kann nur dann effektiv sein, wenn die Mitarbeiter glauben, dass das, was die Führungskräfte denken, sagen und tun, alles das Gleiche ist.

Autor unbekannt

Das trifft besonders auf die Fehlerkultur zu.

Endlich die Kurve kriegen und weniger Fehler machen

Sie sind hier richtig,...

wenn die aktuelle Situation in Ihrem Unternehmen, Krankehaus, Organisation, Behörde usw. wegen Fehler Ihrer Führungskräfte und Mitarbeiter durch folgende Szenarien geprägt ist:
  • Die Stimmung in der Organisation ist wegen vielen Unfällen, Beinaheunfällen, aber auch Bagatellverletzungen gedrückt, oder
  • unzufriedene Kunden beschweren sich laufend wegen Qualitätsmängeln oder Lieferverzögerungen, oder
  • hohe Nacharbeits- oder Verschrottungskosten verhageln Ihnen das monatliche Betriebsergebnis, oder
  • die Behörden machen Ihnen wegen Umweltzwischenfällen die Hölle heiß, oder
  • der hohe Krankenstand bereitet allen Bereichen Probleme, den täglichen Betrieb einigermaßen reibungslos aufrechtzuerhalten.
Oder Sie kämpfen im Projektmanagement mit folgenden Problemen:
  • Die Projekte bringen nicht die Ergebnisse, die Sie sich erwartet haben.
  • Die Stimmung im Projektteam ist im Laufe des Projekts immer schlechter geworden.
  • Projekttermine müssen laufend verschoben werden.
 
Oder die Problemlösungen Ihrer Continuous Improvement-Teams bringen trotz Anwendung der klassischen Problemlösungsmethoden (8D, PDCA, Six Sigma usw.) und -werkzeuge (Fischgrätendiagramm, 5W-Fragen, Brainstorming usw.) nicht die gewünschte Wirksamkeit und/oder Nachhaltigkeit. Was zudem bei allen Beteiligten zusätzlichen Stress und Unzufriedenheit verursacht.

Deshalb denken Sie darüber nach, mit einem erfahrenen Coach und Mentor zusammenzuarbeiten. Einem, der sich seit über 40 Jahren mit dem Thema „Fehlermanagement“ beschäftigt und weiß, wie man mit Fehlern umgeht. Und das Wissen auch anderen vermitteln kann.
Damit zukünftig aus kleinen Fehlern keine großen mehr werden.

Von den Besten lernen

So gehen andere mit Fehlern ihrer Mitarbeiter und Führungskräfte um

In der Fliegerei arbeiten auch Menschen und machen Fehler. Dort hat man aber seit langem erkannt, dass Vertuschen und Verleugnen von Fehlern nichts bringt.

Ok, es musste auch erst zu einer Katastrophe kommen, bevor man sich mit dem Thema "Faktor Mensch" bei Fehlern auseinandersetzte. Mittlerweile ist das gesamte System jeodch so zuverlässig und prozesssicher wie kein anderes Verkehrsmittel, was die Anzahl der Reisenden und tödlich Verunglückten betrifft.

Was hindert Sie daran, für Ihr Unternehmen, Krankenhaus, Ihre Organisation, Behörde usw. auch bewährte Methoden und Werkzeuge aus der Luftfahrt im Umgang mit menschlichen Fehlern einzusetzen: für eine sichere Arbeitsumgebung, wirtschaftliche Plankosten, minimale Fehlerkosten, sowie zufriedene Kunden und Mitarbeiter.

Erfahren Sie, welchen Einfluss Führung, Arbeitsumgebung, Zusammenarbeit im Team, Mindset, Tagesform usw. auf das menschliche Verhalten hat, das zu falschen Entscheidungen und Handlungen führt. Auch wenn im täglichen Betrieb eine Störung nach der anderen den Standardablauf in den Prozessen unterbricht.

Die gute Nachricht:

Es gibt Methoden und Techniken, Fehler (weitestgehend) zu vermeiden. Und wenn sie denn doch an einzelnen Arbeitsplätzen mal passieren, ist es immer noch durch geeignete und bezahlbare Maßnahmen möglich, am Ende der Prozesskette Null-Fehler an den Kunden zu übergeben. Oder Behandlungsfehler am Patentienten zu verhindern, bevor es zur Katastrophe kommt.

Beispiel: Umgang mit Fehlern im Krankenhaus

Nehmen Sie sich 14 Minuten Zeit und schauen Sie sich das Video an. Hier wird an einem echtem Fall gezeigt, wie die Erfahrungen mit dem Faktor Mensch aus der Luftfahrt auf die Prozesse in Krankenhäusern übertragen werden könnten.

In ähnlicher Weise gilt das aus meiner Erfahrung auch für alle anderen Branchen, in denen Teams zusammenarbeiten müssen, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen.

Biographie

 
Studium
  • Luft- und Raumfahrttechnik

Über 40 Jahre  Berufserfahrung
  • Projektmanagement
  • Fabrikplanung
  • Produktionsleitung (Klein- und Großserie)
  • Instandhaltungsleitung (Luftfahrt)
  • TQM-Manager
  • Leitung Industrial Engineering
  • Leiter Organisationsentwicklung
  • Projektcoaching (Six Sigma Master Black Belt)
  • Ideenmanager
  • Krisenmanagement-Koordinator

Über 15 Jahre  Coachingerfahrung
  • Coaching von Führungskräften beim Umgang mit menschlichen Fehlern
  • Coaching von Projektteams bei der Analyse von menschlichen Fehlern
  • Prozessoptimierung in Produktion, Instandhaltung und Administration mit Six Sigma-DMAIC, 8D, PTCA bei der Anwendung von
    • Wertstromanalysen
    • 5S
    • Prozess-FMEA
    • Gefährdungsnalysen
    • One-Piece-Flow
    • Rüst-Analysen
  • Coaching von Projektleitern und -teammitgliedern
  • Coaching von Projektauftraggebern
  • Coaching von Managementteams bei der Unternehmensplanung mit Policy Deployment
  • Coaching von Managementteams bei der Entwicklung von Krisenmanagement-Systemen
 
 

Expertenwissen

Profitieren Sie von einem langjährigen Know-how im Umgang mit Fehlern. Lernen Sie die speziellen Rahmenbedingungen kennen, die Sie außer den klassischen Problemlösungs- methoden und -werkzeugen für die Analyse von Fehlerursachen noch brauchen.

 

 

 

 

Damit aus kleinen Fehlen keine großen werden.

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Lesen Sie nicht nur, um was es beim Umgang mit menschlichen Fehlern geht.
Hier erfahren Sie auch, wie Sie das Ganze in der Praxis umsetzen können.